崗位責(zé)任制是指根據(jù)企業(yè)各個(gè)工作崗位的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，明確規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限，并按照規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核及獎(jiǎng)懲而建立起來(lái)的制度。實(shí)行崗位責(zé)任制，能最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置，提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，減少違章行為和違章事故的發(fā)生，提高工作效率和工作質(zhì)量。以崗位定人員，責(zé)任落實(shí)到人，各盡其職，達(dá)到事事有人負(fù)責(zé)的目標(biāo)，能改變以往有人沒(méi)事干，有事又沒(méi)人干的局面，避免苦樂(lè)不均現(xiàn)象的發(fā)生。

保安服務(wù)業(yè)未落實(shí)好崗位責(zé)任制的表現(xiàn)
目前大多數(shù)保安公司都實(shí)行了崗位責(zé)任制，同其它許多企業(yè)一樣，人人都有一本《崗位責(zé)任手冊(cè)》。但就現(xiàn)實(shí)情況而言，在多數(shù)保安公司里，在制度的制定、落實(shí)和執(zhí)行力方面均存在一些問(wèn)題，還有絕大部分保安員文化程度是初高中及以下，專業(yè)技能不足，加上保安員招聘門(mén)檻較低，工資待遇偏低，保安隊(duì)伍不穩(wěn)定，使得保安服務(wù)業(yè)的崗位責(zé)任制落實(shí)和執(zhí)行都大打折扣。具體表現(xiàn)在：
（一）工作無(wú)責(zé)任心，不想做事。具體表現(xiàn)：一是缺乏崗位觀念，缺乏責(zé)任意識(shí)，在崗不履責(zé)，不想做事，對(duì)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)不抓落實(shí)，滿足于混日子、耗時(shí)間。二是安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，把工作當(dāng)成看攤子，推著干，看著干，毫無(wú)工作熱情可言。
（二）崗位責(zé)任制不健全，工作中“踢皮球”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生企業(yè)在制度執(zhí)行過(guò)程中最突出的問(wèn)題是不講究落實(shí)，在制度不健全，未完全分解到每個(gè)人時(shí)，會(huì)受到人為因素的影響，導(dǎo)致對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)，會(huì)發(fā)生相互推諉、“踢皮球”現(xiàn)象，使得工作不能按時(shí)完成，甚至失敗。
（三）崗位責(zé)任制的發(fā)展變化缺乏延續(xù)完善，導(dǎo)致出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)難以應(yīng)對(duì)。
制度的實(shí)效性差，與現(xiàn)實(shí)不配套，滯后于形勢(shì)發(fā)展的需要，不具有前瞻性，與工作實(shí)際發(fā)生沖突、脫鉤，失去了制度本身規(guī)范性，如在校園保安工作方面，過(guò)去只強(qiáng)調(diào)重要性，而無(wú)實(shí)質(zhì)性保護(hù)措施內(nèi)容，未配備制止暴徒的必要裝備，使得保安員在緊急關(guān)頭難以保護(hù)校園學(xué)生的安全。
（四）崗位責(zé)任制缺乏可操作性、獎(jiǎng)罰不明。一方面表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)太高太嚴(yán)，使得制度執(zhí)行起來(lái)十分困難；另一方面是過(guò)于籠統(tǒng)，沒(méi)有量化指標(biāo)，崗位責(zé)任說(shuō)明不清，標(biāo)準(zhǔn)不明，執(zhí)行起來(lái)對(duì)員工難以約束，無(wú)法確定誰(shuí)違反了制度，導(dǎo)致對(duì)員工獎(jiǎng)罰不明。
（五）工作中沒(méi)有分清責(zé)任，未實(shí)行層層分解責(zé)任制。在企業(yè)建設(shè)和發(fā)展中，責(zé)任制度建立和落實(shí)是第一位的，每個(gè)職工、每個(gè)部門(mén)都必須認(rèn)認(rèn)真真落實(shí)各自的職責(zé)；但許多企業(yè)在具體工作中未做好以下兩個(gè)方面的落實(shí)措施：一是分清責(zé)任，明確崗位管理職責(zé)，通過(guò)工作分工、責(zé)任承包、制度學(xué)習(xí)，使保安員掌握規(guī)章制度，明確各自職責(zé)。二是分解責(zé)任，沒(méi)有通過(guò)層層簽訂責(zé)任書(shū)等形式把管理責(zé)任落實(shí)到每個(gè)保安員身上，并用書(shū)面形式加以明確，以確保責(zé)任制度落實(shí)。

保安服務(wù)業(yè)未落實(shí)好崗位責(zé)任制的原因
由于崗位責(zé)任制本身的缺陷，制度方面的未認(rèn)真落實(shí)及執(zhí)行力層面問(wèn)題等原因，從而導(dǎo)致崗位責(zé)任形同虛設(shè)，并沒(méi)有得到認(rèn)真的貫徹落實(shí)。具體原因有以下幾個(gè)方面： 
（一）崗位責(zé)任制制定時(shí)不切合實(shí)際，水土不服，造成先天不足。如有的新成立的保安公司，手冊(cè)內(nèi)容大都是原模原樣的照搬其他公司的崗位責(zé)任制，內(nèi)容高、大、全，不符合企業(yè)實(shí)際情況，先天不足，使得在實(shí)際工作中難以執(zhí)行。
（二）宣傳不到位，培訓(xùn)工作走過(guò)場(chǎng)。平時(shí)把制度束之高閣，使員工對(duì)制度一知半解，甚至不知道還有這樣的規(guī)定，根本上談不上對(duì)制度了解、理解，也就無(wú)從遵守了。新員工到公司，發(fā)放《員工手冊(cè)》后就萬(wàn)事大吉，未按規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)也無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)中也只做講解方面內(nèi)容，不從理論結(jié)合實(shí)際進(jìn)行演練并加以鞏固，注重實(shí)際操作訓(xùn)練工作不夠，使得培訓(xùn)工作走過(guò)場(chǎng)，未達(dá)到真正的培訓(xùn)目的。
（三）企業(yè)文化未形成凝聚力。企業(yè)文化體現(xiàn)在監(jiān)督力和止滑力上，具體表現(xiàn)為：如有員工行為和企業(yè)文化不符，就會(huì)有同事善意提醒，告訴他什么應(yīng)該做，什么不應(yīng)該做。這樣，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)形成一種講文明、講奉獻(xiàn)的積極向上的良好氛圍。不然，就會(huì)導(dǎo)致員工做一天和尚撞一天鐘。
（四）員工文化水平低、福利待遇低。在多數(shù)保安公司里，絕大部分保安員文化程度是初高中級(jí)以下，法律知識(shí)貧乏，專業(yè)技能不足；加上隊(duì)伍入口把關(guān)不嚴(yán)，招聘門(mén)檻較低，工資待遇偏低，使得責(zé)任和利益失衡，保安員如遇工作稍有不順就有可能立馬辭職，導(dǎo)致保安員流失率很高。如有的保安公司，招聘保安員時(shí)答應(yīng)交五險(xiǎn)一金，在實(shí)際執(zhí)行中，卻大打則扣，少交或不交五險(xiǎn)一金，傷痛了保安員的心。
（五）企業(yè)未營(yíng)造良好工作生活氛圍，造成保安隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力不強(qiáng)。企業(yè)不善于發(fā)現(xiàn)、及時(shí)表?yè)P(yáng)保安隊(duì)伍中的先進(jìn)事跡和創(chuàng)造精神，從生活、情感上切實(shí)關(guān)心每個(gè)員工；每年評(píng)選優(yōu)秀保安員活動(dòng)只是走過(guò)場(chǎng)，不能從物質(zhì)和精神上予以鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。未遵照《保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》辦法，每年組織評(píng)定初、中、高級(jí)保安員和保安師，保安員感覺(jué)不到做一名保安員具有的榮譽(yù)感、歸屬感。
（六）企業(yè)未建立完善的跟蹤監(jiān)督、檢查和考核機(jī)制。企業(yè)不從強(qiáng)化制度的執(zhí)行、溝通與反饋方面入手，無(wú)明確的執(zhí)行目標(biāo)，來(lái)確定各部門(mén)的分工、責(zé)權(quán)、執(zhí)行紀(jì)律和獎(jiǎng)懲辦法；考核檢查人員工作不到位，未不折不扣地執(zhí)行跟蹤監(jiān)督、檢查和考核機(jī)制，對(duì)不執(zhí)行者或陽(yáng)奉陰違者，不敢或不按按公司規(guī)定及時(shí)予以處罰。

落實(shí)崗位責(zé)任制提高執(zhí)行力的方法與措施
（一）不斷地完善崗位責(zé)任制，提高企業(yè)執(zhí)行力?？茖W(xué)地制定各種崗位責(zé)任制度，對(duì)制度中不適應(yīng)形勢(shì)要求的內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行修改調(diào)整，同時(shí)須考慮原則性與靈活性相結(jié)合，具有可操作性，具體應(yīng)體現(xiàn)在細(xì)化、量化各種考核指標(biāo)上。  只有崗位責(zé)任制的真正落實(shí)，才能提高企業(yè)執(zhí)行力；執(zhí)行力是一種責(zé)任和心態(tài)，要使員工端正工作態(tài)度，筑牢執(zhí)行的思想基礎(chǔ)，才能切實(shí)有效地提升執(zhí)行力。在實(shí)際工作中，我們要加強(qiáng)員工的思想工作，強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)，才能落實(shí)好員工崗位責(zé)任制，不斷提高員工的執(zhí)行力。
（二）搞好班組競(jìng)賽活動(dòng)，建立合理的激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)的班組和班組長(zhǎng)，是企業(yè)的中堅(jiān)力量，要充分重視和加強(qiáng)企業(yè)班組建設(shè)，做好班組的考核和完善班組長(zhǎng)的激勵(lì)機(jī)制。在班組考核中，應(yīng)引進(jìn)和推廣《流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)辦法》，制定出《競(jìng)賽活動(dòng)辦法的具體細(xì)則》，指標(biāo)量化到具體每個(gè)人、每件事，做好企業(yè)班組長(zhǎng)建設(shè)。同時(shí)，應(yīng)從六個(gè)方面來(lái)把控員工思想、工作動(dòng)態(tài)情況：（1）是否由于個(gè)人情感、債務(wù)、生病產(chǎn)生思想波動(dòng)；（2）工作中言論是否有過(guò)激行為，導(dǎo)致在社會(huì)上產(chǎn)生不良影響；（3）是否存在交際異常，如頻繁出入娛樂(lè)場(chǎng)所、好酒、好色、夜不歸宿現(xiàn)象；（4）違規(guī)方面，如上班是否按規(guī)定著裝，上班期間喝酒、脫崗、睡崗等現(xiàn)象；（5）是否發(fā)現(xiàn)有違法行為，如打架、斗毆、賭博、無(wú)證或酒駕、醉駕情況發(fā)生；（6）發(fā)現(xiàn)拾金不昧、見(jiàn)義勇為、助人為樂(lè)等好人好事要及時(shí)匯報(bào)。
公司每個(gè)月組織班組長(zhǎng)進(jìn)行一次考評(píng)，對(duì)照以上六個(gè)方面進(jìn)行全方位評(píng)比，評(píng)出優(yōu)秀班長(zhǎng)和班組，成績(jī)優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì)，工作做得欠缺者予以批評(píng)、幫助、指導(dǎo)，違反公司制度者給予處罰，真正做到獎(jiǎng)罰分明。（三）進(jìn)一步建立“以人為本”的企業(yè)文化制度。企業(yè)文化能激發(fā)員工的使命感，歸屬感，責(zé)任感，成就感。使員工明確工作的目標(biāo)與方向，更加具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極努力工作。如可以經(jīng)常組織員工觀看電影、文化體育等娛樂(lè)活動(dòng)，電影中的正能量和體育競(jìng)技中的團(tuán)隊(duì)精神，能潛移默化地進(jìn)入員工的心里，培養(yǎng)員工美麗的心靈，高尚的情操，良好的修養(yǎng)，員工職業(yè)道德得以升華，具體體現(xiàn)在工作中，能更好地發(fā)揮企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。
（四）建立科學(xué)的員工培訓(xùn)體系。讓員工樹(shù)立在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作的終身學(xué)習(xí)理念。規(guī)劃好把員工自學(xué)和企業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合的學(xué)習(xí)辦法，根據(jù)崗位的不同需求，每年按照員工培訓(xùn)計(jì)劃要求，對(duì)全體員工進(jìn)行崗位輪訓(xùn)、培訓(xùn)。邀請(qǐng)與保安行業(yè)相關(guān)的專家擔(dān)任教師，每年在規(guī)定學(xué)習(xí)課程基礎(chǔ)上，開(kāi)設(shè)與保安行業(yè)相關(guān)內(nèi)容的新課程，進(jìn)行考試，考試合格者，發(fā)給合格證書(shū)，并予以工資升級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)每年選拔一批優(yōu)秀員工去省保安培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)，通過(guò)各種各樣的培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)技能。
（五）關(guān)心員工生活，切實(shí)提高員工福利待遇，做員工的貼心人。如員工過(guò)生日和生病期間，要組織大家去祝賀和慰問(wèn)，讓其感受公司的溫馨和友愛(ài)。員工心情好了，什么矛盾都能解決。同時(shí)每年逐漸提高員工的工資待遇和個(gè)人福利。通過(guò)報(bào)紙、公司的刊物及微信，多向社會(huì)宣傳保安行業(yè)的工作情況和對(duì)社會(huì)的正面積極作用，努力宣傳保安行業(yè)的好人好事，使全社會(huì)尊重和理解保安員的工作。
長(zhǎng)時(shí)間的枯燥勞動(dòng)使保安員的忍耐力歷經(jīng)考驗(yàn)。許多保安員都有做好本職工作的愿望，但能持之以恒的少。隨著在崗天數(shù)的增加，警惕性、敏感性降低了，互相攀比工資、工作量大小、辛苦程度的心理增強(qiáng)了。而各種不滿心理一時(shí)得不到宣泄，將導(dǎo)致本能的消極怠工，影響工作。針對(duì)這些情況，公司應(yīng)及時(shí)與員工多溝通，通過(guò)交朋友等形式，了解員工思想動(dòng)態(tài)，緩解員工的心理壓力，真正做員工的貼心人。