今后，朝陽區(qū)居民將無需默默忍受物業(yè)公司的不合格服務(wù)。昨天，朝陽區(qū)率先在全市實(shí)行《物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督監(jiān)理暫行辦法》，凡是居住在該區(qū)的居民，若對物業(yè)服務(wù)不滿意，經(jīng)半數(shù)以上的業(yè)主同意，即可轟走服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)公司。
  業(yè)主是小區(qū)的主人，小區(qū)管理理論上應(yīng)該業(yè)主說了算?！叭欢F(xiàn)實(shí)中的不少居民對自己小區(qū)物業(yè)的管理情況并不了解，既不明白收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量如何評判，也不知道物業(yè)如何選聘。遇到服務(wù)差的物業(yè)，多數(shù)居民只能忍氣吞聲?！背枀^(qū)房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，該區(qū)共有物業(yè)公司700多家，服務(wù)的別墅、高檔公寓、商品房、限價(jià)房等物業(yè)項(xiàng)目1600多個(gè)，“雖然公司眾多，但是長期以來，對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的好壞并沒有具體的評判標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司一旦有了矛盾，處于弱勢的基本上都是個(gè)人，一般只能通過網(wǎng)上發(fā)帖等方式來表達(dá)不滿，對物業(yè)公司的影響非常有限。”
  今后，朝陽區(qū)700多家物業(yè)公司將有具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。按照朝陽區(qū)新出臺(tái)的《物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督監(jiān)理暫行辦法》，物業(yè)公司應(yīng)該認(rèn)真做好共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)、公共綠化的養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域的保潔、公共秩序的維護(hù)、車輛停放管理等各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作，完善小區(qū)治安環(huán)境和消防安全管理，并在每年第一季度公示上一年的收支情況并接受業(yè)主質(zhì)詢，公示時(shí)間不少于15天，半數(shù)以上業(yè)主或者業(yè)委會(huì)要求實(shí)施審計(jì)的，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)配合。
  對于業(yè)主滿意度低于60%的物業(yè)公司，小區(qū)業(yè)委會(huì)可直接要求其整改，逾期不改或整改后滿意度仍低于60%的，業(yè)委會(huì)可向小區(qū)所在地的街、鄉(xiāng)申請啟動(dòng)評審程序。按照評審程序，只要半數(shù)以上業(yè)主同意，服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)公司就可以直接被“炒魷魚”，并需在60天之內(nèi)完成工作交接后撤出小區(qū)。
  每年，朝陽區(qū)房管局將聯(lián)合相關(guān)職能部門，對物業(yè)公司企業(yè)資質(zhì)、合同備案、收支公示以及提供的保潔、維修、消防、綠化、供水等服務(wù)逐一檢查，并將其違規(guī)行為登記在冊。每兩年，政府主管部門將對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量打分，按照A、B、C、D四個(gè)等級(jí)進(jìn)行評定后向社會(huì)公布。其中，評定為A級(jí)和B級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可納入朝陽區(qū)優(yōu)秀企業(yè)資源庫，供開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘企業(yè)時(shí)選擇；評定為D級(jí)將在政府行業(yè)主管部門的網(wǎng)站上公示不少于180天，并限期整改。